✦ قانوني
سياسة الاسترداد
جميع منتجاتنا رقمية — يرجى قراءة هذه السياسة قبل الشراء
جميع منتجاتنا رقمية وتُسلَّم فوراً بعد إتمام الدفع. لهذا السبب، لا يمكن استرداد المبالغ بعد تسليم رابط التنزيل، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
١. طبيعة المنتجات الرقمية
تبيع منصة متجر رقمي منتجات رقمية حصرياً، تشمل:
- الكتب الإلكترونية والمواد التعليمية
- الدورات التدريبية والمحتوى الرقمي
- القوالب وملفات التصميم
- المنتجات ذات حقوق إعادة البيع (PLR / MRR)
- أي ملفات قابلة للتنزيل بشكل عام
بطبيعتها، لا يمكن "إعادة" المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو عرضها، مثلها مثل الموسيقى أو الأفلام أو البرامج المشتراة إلكترونياً.
٢. سياسة عدم الاسترداد — القاعدة العامة
لا تُقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- تغيير رأيك بعد إتمام الشراء
- عدم استخدام المنتج أو عدم فتحه
- الادعاء بأن المنتج لا يلبي التوقعات الشخصية
- مشاكل التوافق مع جهازك إذا كانت متطلبات الاستخدام موضحة في الصفحة
- الشراء بالخطأ بسبب عدم قراءة تفاصيل المنتج
- الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء
٣. الحالات الاستثنائية التي قد نقبل فيها الاسترداد
نتعامل بجدية مع كل حالة، وقد نوافق على استرداد المبلغ فقط في الظروف التالية:
- 🔴 الملف تالف أو لا يمكن فتحه: إذا كان الملف الذي استلمته تالفاً تماماً ولم نستطع توفير نسخة بديلة تعمل خلال 48 ساعة.
- 🔴 المنتج مختلف جوهرياً عن وصفه: إذا كان المنتج مختلفاً بشكل واضح وجوهري عمّا هو موصوف في صفحة المنتج.
- 🔴 تكرار الدفع بالخطأ: إذا تمت محاسبتك مرتين لنفس الطلب — يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.
في هذه الحالات، نبدأ أولاً بتقديم بديل (ملف صحيح أو منتج مماثل). الاسترداد المالي هو الخيار الأخير إذا لم يكن الحل البديل ممكناً.
٤. كيفية تقديم طلب
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء مع تقديم:
- رقم طلبك (Order ID)
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- وصف واضح للمشكلة
- لقطة شاشة أو دليل على المشكلة عند الاقتضاء
سنرد خلال 2-3 أيام عمل.
٥. استثناء: الدفع عبر PayPal
في حال الدفع عبر PayPal، يحق لك فتح نزاع عبر منصة PayPal وفق سياساتهم الخاصة. نحن نتعاون بشكل كامل مع فريق PayPal ونقدم جميع الأدلة اللازمة على تسليم المنتج.
٦. الموافقة على هذه السياسة
بإتمام عملية الشراء على منصتنا، فإنك توافق صراحةً على سياسة عدم الاسترداد هذه وتقرّ بأنك اطّلعت على تفاصيل المنتج قبل الشراء.
آخر تحديث: August 2026